去年,浙江嘉兴的麻先生在结婚时,给妻子买了一枚5.5克的黄金戒指,作为两人婚姻的纪念。前些天,这枚戒指不小心被弄断,麻先生想着趁春节前,带妻子到镇上的品牌金店,将旧戒指以旧换新,换一枚全新的戒指。
随后,麻先生的妻子前往当地老庙黄金店铺办理以旧换新业务,没多久便从店里拿回了一枚全新的黄金戒指。可麻先生接过新戒指时,却明显感觉分量轻了很多,心里泛起疑惑,当即找来秤称重。这一称,让他十分震惊——原本5.5克的旧黄金戒指,换回来的新戒指竟然只有2克,分量少了一半还多。
据麻先生估算,这枚5.5克的旧黄金戒指,当时价值约6000元,而换回来的2克新戒指,价值远不及旧戒指,算下来自己大约损失了三四千元。这样的差距让麻先生十分气愤,他认为自己和妻子受到了误导。
麻先生表示,当时老庙黄金的工作人员宣称,新戒指是“5G黄金”,他和妻子都误以为“5G”指的是5克足金,以为换回来的是一枚5克的黄金戒指,根本没有想到,“5G”其实是一种黄金工艺,并非指黄金克数,而这种5G工艺的戒指,采用的是一口价销售模式,不按克数计价。
麻先生坦言,换回来的新戒指确实比旧戒指精致漂亮,但即便工艺再好,他也无法接受,一枚2克的戒指,工艺费用竟然要折算三四千元。虽然店家后来退还了133元的差价,可麻先生依旧觉得,销售人员在介绍时误导了妻子,没有明确说明“5G黄金”是工艺而非克数,于是他提出将新戒指全部退掉,恢复原状,但双方就此无法达成一致,协商陷入僵局。无奈之下,麻先生选择报了警,寻求警方的帮助。
面对麻先生的质疑,老庙黄金店铺的工作人员给出了不同的说法。工作人员表示,当时在办理业务时,已经向麻先生的妻子讲解得十分清楚,明确说明了“5G黄金”是工艺,并非克数,且新戒指是一口价销售,不按克数计价。工作人员还强调,麻先生的妻子已经在相关发票上签了字,销售人员也进行了签字确认,全程合规,并不存在误导行为。
“我们都是明码标价,不是按照克数卖的,我现在刚刚才从派出所出来,我们视频所有都有。”工作人员补充道,还有监控视频可以佐证,视频中,麻先生的妻子曾明确表示“我知道了,是我喜欢,我要换,你不要再说了”,工作人员认为,此事的矛盾根源在于麻先生夫妻二人之间没有沟通好,与店铺无关。
而麻先生的妻子则表示,自己当时根本没有搞懂什么是5G工艺,也没有注意到新戒指比旧戒指轻了很多,只是觉得新戒指好看,便同意了以旧换新,并没有完全理解销售人员的讲解。
事件发生后,当地市场监管部门和派出所介入调解,在工作人员的耐心协调下,双方最终达成一致协议:麻先生将换回来的5G工艺新戒指还给老庙黄金店铺,拿回自己那枚5.5克的旧黄金戒指,同时,麻先生再补偿给店铺740元,以此了结此次纠纷。
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